Política de Envío de Natural Decoración
En Natural Decoración, entendemos que la emoción de recibir tu pedido es parte fundamental de la experiencia de compra. Por ello, nos dedicamos a gestionar y entregar tus artículos seleccionados con la máxima eficiencia, cuidado y transparencia. Nuestra política de envío está diseñada para ofrecerte claridad en cada paso del proceso, desde que confirmas tu compra en naturaldecoracion.com hasta el momento en que el paquete llega a tus manos. Nuestro compromiso es garantizar que tus productos de decoración favoritos viajen de forma segura y lleguen a tu hogar dentro de los plazos estimados, para que puedas empezar a disfrutar de ellos lo antes posible.
Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online son procesados y preparados para su envío en días laborables, excluyendo fines de semana y festivos nacionales. Una vez confirmado tu pago, recibirás inmediatamente un correo electrónico de confirmación con el resumen de tu compra. Nuestro equipo de logística trabaja diligentemente para preparar cada pedido con esmero, asegurando que cada producto sea revisado y embalado con los materiales adecuados para protegerlo durante el transporte. Te notificaremos por correo electrónico con un número de seguimiento en el momento en que tu pedido salga de nuestro centro de distribución y sea entregado a la compañía de transporte.
Zonas de Envío y Plazos de Entrega
Actualmente, realizamos envíos a toda la península española, así como a las Islas Baleares e Islas Canarias. El plazo de entrega estimado varía en función de tu ubicación geográfica y del tipo de producto seleccionado. Para envíos a la península, el plazo habitual de entrega oscila entre 2 y 5 días laborables una vez el pedido ha sido despachado. Para destinos en Baleares y Canarias, los plazos pueden extenderse ligeramente debido a la logística marítima o aérea. En la página de confirmación de tu pedido y en el correo de envío, se te indicará una ventana de entrega estimada más precisa. Es importante tener en cuenta que estos plazos son estimaciones proporcionadas por las empresas de transporte y, aunque en la inmensa mayoría de los casos se cumplen, pueden verse afectados excepcionalmente por circunstancias ajenas a nuestro control, como condiciones climáticas adversas o eventos de fuerza mayor.
Opciones y Costes de Envío
Queremos ofrecerte flexibilidad. Por ello, en el proceso de compra podrás seleccionar la opción de envío que mejor se adapte a tus necesidades. Nuestros costes de envío se calculan de forma dinámica en función del volumen, el peso total del paquete y el destino de entrega. Para promover una compra más eficiente y sostenible, ofrecemos envío gratuito para todos los pedidos que superen un importe mínimo establecido, el cual podrás ver claramente indicado en nuestra web durante la campaña vigente. Para pedidos inferiores a ese importe, se aplicará una tarifa plana ajustada. Para entregas en Baleares y Canarias, podría aplicarse un suplemento logístico que se mostrará de manera transparente antes de finalizar la compra.
Seguimiento de tu Pedido y Entrega
Una vez despachado tu pedido, el control está en tus manos. Con el número de seguimiento incluido en el correo de notificación de envío, podrás monitorizar en tiempo real el trayecto de tu paquete a través de la página web de la compañía de mensajería. En el momento de la entrega, es fundamental que la dirección proporcionada sea correcta y completa, incluyendo planta y número de puerta. Recomendamos que, si no vas a estar en el domicilio, facilites una dirección alternativa donde se pueda aceptar el paquete (como tu lugar de trabajo) para evitar devoluciones al almacén. En caso de ausencia, el transportista dejará un aviso e intentará una nueva entrega según su política. Natural Decoración no se responsabiliza de los retrasos causados por datos de entrega incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.
Productos con Logística Especial
Algunos de nuestros artículos, como muebles de gran tamaño, lámparas frágiles o espejos, pueden requerir un manejo especial y ser enviados a través de un transportista de mercancías. Para estos productos, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo directamente después de la compra para coordinar todos los detalles de la entrega, incluyendo la ventana horaria y cualquier instrucción específica de recepción, garantizando un servicio totalmente personalizado y adaptado.
Incidencias durante el Transporte
Nos esforzamos por que cada entrega sea perfecta. Sin embargo, si al recibir el paquete observas que la caja presenta daños evidentes o signos de haber sido manipulada de forma brusca, te recomendamos encarecidamente que, antes de firmar el albarán de recepción, anotes en el mismo la observación «paquete dañado a la recepción». Si, una vez abierto, descubres que el producto interior está afectado, por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto de la web en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías claras tanto de la caja exterior como del producto dañado. Nuestro equipo investigará el incidente con la agencia de transporte y te guiará en el proceso de sustitución o resolución más ágil, asumiendo Natural Decoración todos los costes asociados en estos casos.
En Natural Decoración, cada envío lleva consigo nuestra dedicación. Tu satisfacción es nuestra prioridad, y trabajamos cada día para que recibir tus pedidos sea siempre una experiencia sencilla, segura y que supere tus expectativas. Para cualquier duda adicional sobre esta política, no dudes en consultarnos.