Preguntas Frecuentes (FAQ) – Natural Decoración
En Natural Decoración, queremos que tu experiencia de compra sea clara, sencilla y satisfactoria desde el primer momento. A continuación, respondemos a las preguntas más comunes que nos plantean nuestros clientes. Si no encuentras la respuesta que buscas, nuestro equipo de atención estará encantado de ayudarte a través del formulario de contacto disponible en nuestro sitio web.
1. Sobre el Proceso de Pedido y Pago
- ¿Cómo puedo realizar un pedido?
Navega por naturaldecoracion.com, selecciona los productos que desees y añádelos a la cesta. Cuando estés listo, dirígete a la cesta de la compra, revisa tu selección y sigue los pasos para completar el pedido. Necesitarás proporcionar una dirección de envío y facturación, y elegir un método de pago. - ¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos los principales métodos de pago para ofrecerte máxima flexibilidad y seguridad. Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard) y otros métodos de pago electrónico ampliamente utilizados. Todas las transacciones se realizan a través de pasarelas cifradas y seguras. - ¿Recibiré una confirmación de mi pedido?
Sí. En el momento en que tu pedido se registre correctamente en nuestro sistema, recibirás de forma automática un correo electrónico de confirmación. Este correo es tu comprobante e incluye todos los detalles de la compra: número de pedido, resumen de artículos, precio total y dirección de entrega. Te recomendamos conservarlo.
2. Sobre Envíos y Entregas
- ¿Cuáles son las opciones y costes de envío?
Ofrecemos diferentes opciones para adaptarnos a tus necesidades. Los costes se calculan en función del destino, el peso y el volumen del pedido. Para promocionar compras más sostenibles, ofrecemos envío gratuito para pedidos que superen un importe mínimo, información que siempre está visible en nuestra web. Los costes exactos se muestran de forma transparente antes de que finalices la compra. - ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega varían según tu ubicación. Para envíos a la Península, el plazo estimado suele ser de 2 a 5 días laborables tras la salida del pedido de nuestro almacén. Para envíos a Baleares y Canarias, el plazo puede ser ligeramente superior. Recibirás un correo con un número de seguimiento cuando despachemos tu pedido, lo que te permitirá monitorizar su estado en tiempo real. - ¿Podéis enviar a una dirección que no sea mi domicilio?
Sí, durante el proceso de compra puedes indicar una dirección de envío diferente a la de facturación. Es fundamental que sea una dirección completa y correcta donde alguien pueda recibir el paquete en horario comercial para evitar incidencias. Para artículos de gran volumen, es necesario coordinar la recepción.
3. Sobre Cambios, Devoluciones y Garantía
- ¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción para solicitar la devolución de un producto, siempre que esté en su estado original: sin usar, con todas sus etiquetas y en su embalaje original. Para iniciar el proceso, debes contactarnos a través del formulario web indicando tu número de pedido. Los gastos de la devolución correrán a tu cargo, salvo que el producto presente un defecto o error por nuestra parte. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago original una vez recibido y verificado el artículo. - ¿Qué productos no se pueden devolver?
Por razones de higiene y personalización, no aceptamos devoluciones de productos íntimos, personalizados o hechos a medida, así como de productos que hayan sido utilizados, dañados o alterados tras su entrega. - ¿Qué hago si el producto llega dañado o defectuoso?
Aunque nos esforzamos en que esto no ocurra, si recibes un producto dañado o con un defecto de fabricación, contáctanos de inmediato a través del formulario de la web (preferiblemente en un plazo de 48 horas). Te solicitaremos fotos claras de la caja y del producto para gestionar con la agencia de transporte la sustitución o reembolso inmediato, asumiendo nosotros todos los costes. - ¿Los productos tienen garantía?
Sí, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal vigente frente a defectos de fabricación o conformidad. En caso de cualquier incidencia durante el periodo de garantía, ponte en contacto con nosotros y te guiaremos en el proceso.
4. Sobre la Cuenta y la Experiencia de Compra
- ¿Es necesario crear una cuenta para comprar?
No es obligatorio. Puedes realizar tu compra como «invitado». Sin embargo, crear una cuenta en naturaldecoracion.com te permite gestionar tus pedidos más fácilmente, guardar tu información de envío para futuras compras, consultar tu historial y recibir ofertas exclusivas si así lo deseas. - He olvidado mi contraseña. ¿Qué puedo hacer?
En la página de acceso a «Mi Cuenta», haz clic en el enlace «¿Has olvidado tu contraseña?». Introduce la dirección de correo electrónico con la que te registraste y recibirás un enlace seguro para crear una nueva contraseña. - ¿Cómo puedo recibir información sobre novedades y ofertas?
Puedes suscribirte a nuestra newsletter en el pie de página de nuestra web o durante el proceso de creación de tu cuenta. Te mantendremos informado sobre nuevos productos, tendencias en decoración y promociones especiales. Puedes darte de baja en cualquier momento desde el enlace que aparece en cada comunicación.
Confiamos en que estas respuestas hayan resuelto tus dudas principales. En Natural Decoración, tu satisfacción es nuestra mayor prioridad y estamos aquí para que disfrutes plenamente de la decoración de tu hogar.